Akt o Usługach Cyfrowych (DSA) w sklepie internetowym

Czym jest akt o Usługach Cyfrowych (DSA)?

Akt o usługach cyfrowych (ang. Digital Services Act, DSA) to unijne rozporządzenie, które reguluje działalność platform internetowych oraz innych podmiotów świadczących usługi cyfrowe na terenie Unii Europejskiej. Jego celem jest zapewnienie, aby przestrzeń cyfrowa była bezpieczna i aby podstawowe prawa użytkowników były chronione.

Akt ten jest częścią szerszej strategii Unii Europejskiej mającej na celu regulację przestrzeni cyfrowej, a jego przepisy mają na celu dostosowanie unijnych regulacji do dynamicznie zmieniającej się rzeczywistości cyfrowej.

Jak DSA wpływa na sklepy internetowe?

DSA ma istotny wpływ na działalność sklepów internetowych, szczególnie tych, które operują na dużą skalę i oferują swoje usługi na terenie Unii Europejskiej. Najważniejsze obszary to:

Odpowiedzialność za produkty i sprzedawców

DSA wprowadza większą odpowiedzialność sklepów internetowych za produkty sprzedawane na ich platformach oraz za wiarygodność sprzedawców. Platformy handlowe muszą teraz weryfikować tożsamość swoich sprzedawców oraz zapewniać, że oferowane produkty spełniają odpowiednie normy bezpieczeństwa.

Usuwanie nielegalnych treści

Sklepy internetowe są zobowiązane do szybkiego reagowania na zgłoszenia dotyczące nielegalnych produktów, takich jak podróbki, produkty niezgodne z regulacjami (np. bezpieczeństwa), czy inne przedmioty naruszające prawo. Jeśli dany produkt zostanie zgłoszony jako nielegalny, platforma musi podjąć odpowiednie kroki, aby go usunąć i zapobiec jego ponownej sprzedaży.

Przejrzystość dla konsumentów

DSA wymaga od sklepów internetowych większej przejrzystości w odniesieniu do sprzedawanych produktów i usług. Sklepy muszą dostarczać jasnych informacji na temat pochodzenia produktów, a także o warunkach sprzedaży i prawach konsumentów. To obejmuje np. bardziej zrozumiałe informacje o polityce zwrotów, gwarancjach i reklamacjach.

Ochrona konsumentów przed nieuczciwymi praktykami

Sklepy internetowe są zobowiązane do ochrony konsumentów przed nieuczciwymi praktykami, takimi jak fałszywe recenzje, ukryte koszty, czy wprowadzające w błąd opisy produktów. W praktyce oznacza to, że sklepy muszą bardziej dbać o autentyczność treści prezentowanych na swoich stronach.

Zasady dotyczące personalizowanych reklam

Jeśli sklep internetowy korzysta z personalizowanych reklam, DSA wymaga, aby użytkownicy mieli możliwość lepszego kontrolowania, jak ich dane są wykorzystywane. Muszą oni być informowani o sposobach, w jakie ich dane są zbierane i wykorzystywane, oraz mieć możliwość łatwego wyrażenia zgody lub rezygnacji z personalizacji.

Raportowanie i przejrzystość działania

Duże sklepy internetowe, szczególnie te działające na poziomie międzynarodowym, muszą regularnie raportować o swoich działaniach związanych z moderowaniem treści, usuwaniem produktów, czy działaniami na rzecz ochrony konsumentów. Raporty te powinny być dostępne publicznie, co ma na celu zwiększenie transparentności działań platformy.

Nadzór i sankcje

DSA wprowadza mechanizmy nadzoru, które pozwalają odpowiednim organom kontrolować, czy sklepy internetowe przestrzegają nowych regulacji. W przypadku naruszeń, sklepy mogą być narażone na surowe sankcje, w tym wysokie grzywny.

W skrócie, DSA zmusza sklepy internetowe do większej odpowiedzialności za oferowane produkty i działania podejmowane na ich platformach, zwiększając tym samym ochronę konsumentów i przejrzystość handlu online.

Jak dostosować Comarch e-Sklep do wymogów DSA?

Chociaż na pierwszy rzut oka DSA dotyczy wyłącznie dużych platform, także właściciele Comarch e-Sklep, mogą być traktowani jako dostawcy usług pośrednich w rozumieniu DSA. Będzie to m.in. dotyczyło sytuacji, gdy w sklepie umożliwiane jest przechowywanie informacji przekazanych przez klientów na ich żądanie, np. poprzez zamieszczanie opinii w ramach e-Sklepu. W takim wypadku na właścicielach Comarch e-Sklep będą spoczywać obowiązki wynikające z DSA.

Szablon w wersji 2024.4.

Zaktualizowany szablon Comarch e-Sklep zyskał możliwości zgłaszania naruszeń w opiniach oraz mechanizm dwustronnych powiadomień w związku nimi. Dodana została również gotowa strona do zgłaszania naruszeń treści.

Więcej na ten temat piszemy w artykule: Dostosowanie do DSA i raport bezpieczeństwa sklepu - zmiany w wersji 2024.4

Inne informacje, na przykład na temat personalizacji reklam i sugerowanych treści oraz powiązanego z tym wykorzystania tzw „ciasteczek” powinny znajdować się w polityce prywatności.

Potrzebuję pomocy z aktualizacją szablonu

Punkt kontaktowy

Punkt kontaktowy to jednostka lub osoba wyznaczona przez właściciela sklepu, odpowiedzialna za utrzymywanie komunikacji z organami nadzoru, innymi organami publicznymi oraz w pewnych przypadkach, z użytkownikami lub przedstawicielami poszkodowanych stron. Może być to więc siedziba firmy lub wyznaczona do kontaktów osoba.

Informacje o punkcie kontaktowym muszą być  jasno przedstawione i łatwo dostępne na stronie sklepu (np. na dedykowanej podstronie)

Sprawozdania dotyczące moderowania treści

Właściciel usługi Comarch e-Sklep (administrator e-Sklepu) ma możliwość moderowania treści oraz zarządzana użytkownikami, w związku z tym ma obowiązek co najmniej raz do roku sporządzać raport dotyczący moderowania treści. Zgodnie z wytycznymi DSA powinien on zawierać:

• liczbę decyzji podjętych przez platformę dotyczących usunięcia lub ograniczenia dostępu do treści (np. postów, komentarzy, kont użytkowników).
• przyczyny usunięcia treści, takie jak naruszenie warunków korzystania z usług, naruszenie prawa (np. treści nielegalne), lub inne powody wynikające z regulaminu platformy.

• podział na kategorie treści, których dotyczyły działania moderacyjne. Może to obejmować np. treści związane z mową nienawiści, dezinformacją, przemocą, nagością, itp.

• wskazanie czy decyzje były podejmowane w wyniku zgłoszeń od użytkowników, automatycznych systemów wykrywania treści, lub na podstawie własnych przeglądów.
• określenie, jaka część działań była wynikiem zautomatyzowanych procesów (algorytmy) w porównaniu do decyzji podejmowanych przez moderatorów.

• informacje na temat liczby zgłoszeń otrzymanych od użytkowników dotyczących treści, które ich zdaniem naruszają regulamin lub prawo.

• ile odwołań od decyzji moderacyjnych wpłynęło do platformy oraz jakie były wyniki tych odwołań (np. przywrócenie treści, podtrzymanie decyzji).

• informacje na temat współpracy z organami publicznymi, w tym liczbę żądań ze strony organów ścigania dotyczących usunięcia treści i wyników tych żądań.

• informacje o środkach zaradczych, które zostały podjęte, aby zapobiec dalszemu naruszaniu zasad, takich jak zmiany w politykach moderacyjnych, wprowadzenie nowych narzędzi wykrywania treści, itp.

Takie sprawozdanie może zostać zamieszczone jako wpis na blogu lub dedykowanej podstronie.

Od kiedy obowiązuje w Polsce DSA?

Postanowienia Aktu o usługach cyfrowych (DSA) zaczęły obowiązywać w całej Unii Europejskiej, w tym w Polsce, od 16 listopada 2022 roku, jednak niektóre obowiązki, szczególnie te dotyczące bardzo dużych platform internetowych oraz bardzo dużych wyszukiwarek internetowych, zaczęły być egzekwowane później, od 25 sierpnia 2023 roku. Dla pozostałych dostawców usług cyfrowych, pełne wdrożenie DSA miało miejsce od 17 lutego 2024 roku. Od tego momentu wszystkie platformy cyfrowe świadczące usługi na terenie Polski muszą przestrzegać nowych przepisów, w tym obowiązków dotyczących moderacji treści, ochrony użytkowników, przejrzystości działań oraz współpracy z organami nadzorującymi.