Dyrektywa GPSR - najważniejsze informacje dla sprzedawców internetowych.

Rozporządzenie GPSR (z ang. General Product Safety Regulation) to nowe unijne rozporządzenie dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów. Zastępuje ono wcześniejszą dyrektywę 2001/95/WE dotyczącą ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSD) i wprowadza szereg zmian, które mają na celu poprawę bezpieczeństwa produktów wprowadzanych na rynek Unii Europejskiej.

Cel rozporządzenia: bezpieczeństwo konsumentów

Rozporządzenie GPSR ma zapewnić, że wszystkie produkty konsumenckie sprzedawane na terenie UE są bezpieczne, niezależnie od ich pochodzenia, z uwzględnieniem nowych wyzwań technologicznych, takich jak produkty inteligentne i handel online.

Obejmuje wszystkie produkty konsumenckie, które nie są już regulowane przez specyficzne przepisy sektorowe UE (np. zabawki, leki i urządzenia medyczne, antyki czy żywe rośliny mają własne regulacje).

Obowiązki sprzedawcy (dystrybutora) wynikające z GPSR

O ile producent musi zapewnić, że jego produkt pozostaje bezpieczny przez cały okres użytkowania, to sprzedawcy są zobowiązani do weryfikacji zgodności produktów z wymogami GPSR.

Obowiązki dla dystrybutorów wynikające z rozporządzenia GPSR zostały szczegółowo uregulowane, aby zwiększyć odpowiedzialność podmiotów wprowadzających produkty na rynek, szczególnie w kontekście handlu internetowego. Dystrybutorzy, w tym sprzedawcy działający za pośrednictwem sklepów internetowych, muszą spełniać określone wymogi, aby zapewnić bezpieczeństwo produktów konsumenckich.

Zapewnienie zgodności produktów

Dystrybutorzy muszą upewnić się, że produkty, które oferują do sprzedaży, są zgodne z wymogami bezpieczeństwa określonymi w GPSR. Powinni weryfikować, czy produkt posiada wymagane oznakowanie, takie jak nazwa i adres producenta, oraz wszelkie ostrzeżenia i instrukcje w języku użytkownika w danym państwie UE. Dystrybutor musi także sprawdzić, czy produkt ma deklarację zgodności, jeśli jest ona wymagana.

Monitorowanie i działania w przypadku niezgodności

Dystrybutorzy mają obowiązek monitorowania bezpieczeństwa produktów już dostępnych na rynku. Jeśli stwierdzą, że produkt jest niezgodny z wymogami bezpieczeństwa lub może stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia, muszą podjąć odpowiednie działania: powiadomić producenta, importera i organy nadzoru rynku, a także wycofać produkt ze sprzedaży, jeśli sytuacja tego wymaga.

Śledzenie i identyfikowalność produktów

Dystrybutorzy muszą przechowywać informacje o dostawcach, od których nabyli produkty, oraz o klientach biznesowych, którym je sprzedali. Powinni być w stanie szybko dostarczyć informacje organom nadzoru w przypadku weryfikacji bezpieczeństwa produktów.

Reklamacje, obsługa posprzedażowa i współpraca z organami nadzoru

W myśl regulacji to sprzedawcy muszą stworzyć łatwo dostępne mechanizmy dla konsumentów, umożliwiające zgłaszanie problemów związanych z bezpieczeństwem produktów. Muszą także odpowiednio reagować na skargi konsumentów, w tym informować ich o działaniach podejmowanych w przypadku wykrycia zagrożenia.

Dystrybutorzy są zobowiązani do współpracy z organami nadzoru w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa produktów. W przypadku dochodzeń lub kontroli muszą udostępniać wszelkie wymagane dokumenty i informacje.

Obowiązki specyficzne dla handlu internetowego: przejrzystość oferty i usuwanie niezgodnych produktów

Produkty oferowane online muszą być jasno opisane, aby konsumenci mieli pełne informacje dotyczące ich bezpieczeństwa, w tym certyfikaty, ostrzeżenia czy instrukcje. Produkty umieszczone w sklepie powinny też posiadać cechy umożliwiające jednoznaczną identyfikację . Mogą być nimi parametry np.: kod produktu, kod producenta, numer EAN, numer seryjny lub numer partii.

Jeśli produkty sprzedawane online zostaną zgłoszone jako niebezpieczne w systemie Safety Gate (unijnym systemie wczesnego ostrzegania o niebezpiecznych produktach), dystrybutorzy muszą natychmiast usunąć je z platform sprzedażowych.

Kary za nieprzestrzeganie dyrektywy GPSR

W ramach UE państwa członkowskie mają obowiązek wprowadzić we własnym zakresie proporcjonalne sankcje za naruszenia GPSR. Mogą to być między innymi kary finansowe sięgające kilku procent rocznego obrotu przedsiębiorstwa, szczególnie jeśli naruszenie ma poważny wpływ na bezpieczeństwo konsumentów.  W przypadku mniejszych przedsiębiorstw kary mogą być ustalane jako konkretne kwoty pieniężne, aby zachować proporcjonalność względem ich obrotu i skali działalności.

Warto również zaznaczyć, że przedsiębiorcy mogą być odpowiedzialni za koszty związane z działaniami naprawczymi, w tym wycofywaniem produktów czy informowaniem klientów o zagrożeniach.

Comarch e-Sklep a GPSR

GPSR zacznie być w pełni stosowane od 13 grudnia 2024 roku. Na dniach zostanie opublikowana nowa wersja Comarch e-Sklep dostosowująca mechanizmy sklepu do wytycznych dyrektywy.

W międzyczasie warto uzupełnić informacje produktowe po stronie ERP. Poniżej lista instrukcji i wskazówek jak sprawniej zidentyfikować i uzupełnić braki informacyjne:

Jak dostosować Comarch e-Sklep do wymogów GPSR (w integracji z Comarch ERP XT)?

Jak dostosować Comarch e-Sklep do wymogów GPSR (w integracji z Comarch ERP Optima)?

Jak dostosować Comarch e-Sklep do wymogów GPSR (w integracji z Comarch ERP XL)?