Comarch e-Sklep a Dyrektywa Omnibus - praktyczny przewodnik po Rabatach z ERP

Wprowadzenie Dyrektywy Omnibus nałożyło na wszystkie e-commerce konkretne obowiązki. W skrócie: jeśli ogłaszasz obniżkę ceny, musisz pokazać najniższą cenę z ostatnich 30 dni. Dotyczy to każdej komunikacji, która sugeruje niższą cenę – czy to przez etykietę „Promocja”, przekreśloną cenę, czy informację „-20%”. W pracy z oprogramowaniem Comarch, gdzie rabaty często są zarządzane centralnie w Comarch ERP i synchronizowane z Comarch e-Sklep, zagadnienie to staje się szczególnie złożone.

Jak to wszystko działa, co jest dozwolone a czego kategorycznie unikać, aby nie narazić się na zarzut nieprawidłowej prezentacji cen? W tym artykule znajdziesz najważniejsze informacje i praktyczne wskazówki, które pomogą Ci prowadzić swój sklep internetowy zgodnie z prawem.

Jak działają rabaty w Comarch ERP Optima?

Zacznijmy od źródła cen, czyli Twojego systemu ERP. Comarch ERP Optima oferuje elastyczne, ale i skomplikowane mechanizmy rabatowe, które mają decydujący wpływ na cenę widoczną w sklepie.

W systemie ERP możesz skonfigurować rabaty na wielu poziomach:

• Dla Klienta: Rabaty dla konkretnego kontrahenta, grupy kontrahentów lub wszystkich klientów.
• Dla Towaru: Rabaty na konkretny produkt, grupę towarową lub wszystkie towary.

Pamiętaj, że dla jednego klienta i towaru może zadziałać kombinacja różnych rabatów (np. rabat kontrahenta plus rabat na produkt). Optima ma własne, wewnętrzne reguły łączenia i priorytetyzowania rabatów, co finalnie kształtuje cenę wysyłaną do e-Sklepu.

⚠️ Kluczowa uwaga w kontekście Omnibus: Każdy rodzaj rabatu na towar, który jest komunikowany klientowi jako obniżka, musi spełniać warunki prawidłowej prezentacji cen. Rabaty naliczane dopiero w koszyku po stronie sklepu (np. rabat na pierwsze zakupy, kod promocyjny od wartości zamówienia) nie są promocją towaru, a zatem przepisy Omnibus ich nie dotyczą.

Sposoby prezentacji rabatów z ERP w Comarch e-Sklep

Sposób, w jaki rabaty z Optimy trafiają do e-Sklepu i jak są prezentowane klientowi, zależy ściśle od wariantu Twojego sklepu.

Comarch e-Sklep wariant Standard / Light

Jeśli korzystasz z wersji Standard lub Light, Twoja sytuacja jest prosta, choć nieco ograniczona:

• Rabaty z ERP są naliczane i widoczne dopiero po dodaniu produktu do koszyka.
• Na liście produktów i na karcie towaru klienci widzą jedynie cenę bazową (przed rabatem).
• Nie ma tu mechanizmów, które pokazywałyby cenę po rabacie obok ceny standardowej.

Praktyczny wniosek: W tych wariantach nie masz możliwości komunikować publicznie obniżki ceny wprowadzonej przez rabat z ERP. Najlepiej nie stosować do takich produktów standardowych flag oznaczających towar jako promocyjny, ponieważ podgląd ceny po rabacie następuje zbyt późno, by spełnić wymogi Omnibus (informacja o cenie na karcie produktu).

Comarch e-Sklep Enterprise / B2B

W bardziej zaawansowanych wariantach Enterprise i B2B masz większą kontrolę nad tym jak prezentowane są ceny podstawowe i promocyjne. W Panelu Administracyjnym (Ustawienia → Ustawienia sklepu → Ceny i rabaty) znajdziesz parametr: „Wyświetlaj ceny po rabacie”

Po włączeniu tej opcji, ceny uwzględniające rabaty z ERP będą już prezentowane na liście produktów, w pluginach promocyjnych i na karcie towaru.

Wyłączenie B2B - o czym warto pamiętać

Chociaż mówimy o wariancie sklepu Comarch e-Sklep B2B (posiadającym także możliwość sprzedaży do klientów indywidualnych), to Dyrektywa Omnibus, zgodnie z wytycznymi UOKiK, koncentruje się na ochronie konsumentów.

Jeśli Twoja oferta skierowana jest wyłącznie do klientów B2B, nie masz obowiązku podawania najniższej ceny z 30 dni. W takim przypadku, możesz swobodnie korzystać z flag oraz pluginów promocyjnych.

Rabaty z ERP a obowiązki wynikające z dyrektywy Omnibus – na co należy uważać

Uruchamiając promocje po stronie systemu ERP musisz pamiętać o ważnej rzeczy: standardowe funkcje Comarch e-Sklep – nawet w wariancie Enterprise – nie uruchamiają automatycznie mechanizmów zgodnych z Omnibus, czyli historii cen i prezentacji najniższej ceny z 30 dni, dla rabatów pochodzących z ERP.

1. Zasady korzystania z Etykiet Promocyjnych ("Flag")

Flagi (etykiety), takie jak „Promocja” czy “Wyprzedaż” w ERP, to świetne narzędzie marketingowe, które nie ma bezpośredniego związku z ceną, ale jest kluczowe dla wyróżniania produktów w sklepie:

• Wyróżnienie: Umożliwia prezentację w pluginach promocyjnych (np. na stronie głównej).
• Filtrowanie: Pozwala na filtrowanie na liście towarów i wyszukiwanie zaawansowane.

Ważne: Flaga „Promocja” nie włącza się ani nie wyłącza automatycznie wraz ze zmianą ceny! Wymaga to ręcznej interwencji. Pamiętaj, aby przy obniżaniu ceny oraz przy jej "przywracaniu" do poziomu regularnego, dodatkowo, ręcznie dodać, a potem usunąć tę flagę (zaznaczyć/odznaczyć parametr na kartotece).

Jeśli wykorzystujesz rabaty konfigurowane w ERP, musisz zachować ostrożność przy używaniu etykiet (tzw. "flag"), które sugerują obniżenie ceny, ponieważ standardowe szablony Comarch e-Sklep nie wspierają prezentacji wymaganych przez Omnibus informacji (najniższa cena, historia cen) w przypadku rabatów z ERP.

Podsumowując: Towarów objętych rabatem z ERP nie należy oznaczać flagami promocyjnymi skierowanymi do konsumentów, dopóki nie masz pewności, że spełniasz wymóg prezentacji historii cen.

Dedykowane rozwiązanie dla pełnej zgodności z Omnibus

Jeśli kluczowe dla Twojego modelu biznesowego jest wykorzystanie rabatów z Optimy, a jednocześnie chcesz przedstawiać je konsumentom zgodnie z prawem, możemy przygotować dla Ciebie dedykowaną modyfikację w szablonie, która umożliwi pokazanie wartości kwotowej i/lub procentowej obniżki w przypadku „rabatów z ERP”.

Nasze rozwiązanie może zapewnić poprawną prezentację informacji Omnibus w obszarach: szczegóły towaru, lista towarów oraz w pluginach promocyjnych.

Taka modyfikacja zależy od aktualnie prowadzonej polityki rabatowej w ERP oraz używanego szablonu i wymaga indywidualnego zaprojektowania, dlatego zapraszamy do kontaktu, aby omówić możliwości i szczegóły rozwiązania.

https://e-commerce.profisoft.pl/formularz-kontaktowy

Działający przykład naszego rozwiązania możesz zobaczyć w naszym demo-sklepie:
https://demo-profisoft.comarch-esklep.pl/storczyk/3-2200-1080

2. Postępowanie w przypadku obniżek na Cennikach (standardowy mechanizm Omnibus)

Jeżeli obniżki cenowe prowadzisz w oparciu o cennik „regularny” i cennik „stara cena”, co jest mechanizmem rekomendowanym przez Comarch do realizacji założeń Dyrektywy Omnibus:

• Oznaczaj flagami promocyjnymi towary, które są aktualnie w promocji.
• Pamiętaj o zdjęciu tych oznaczeń, gdy przywracasz cenę regularną.
• Korzystaj z tzw. “operacji seryjnych” do masowej zmiany cen o zadaną wartość lub procent na wielu zaznaczonych kartotekach: Opcja seryjnej zmiany cen na przykładzie Comarch ERP Optima

Jak podejść do tematu prezentacji obniżek z ERP – podsumowanie

Jeśli prowadzisz sprzedaż do klientów indywidualnych, a promocjami zarządzasz po stronie systemu ERP, zastosuj się do jednego z poniższych scenariuszy:

Źródła:

• dyrektywa Omnibus (Dyrektywa (UE) 2019/2161) – ujednolicająca zasady ochrony konsumentów w UE,
• ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług,
• rozporządzenie w sprawie sposobu uwidaczniania cen towarów i usług,
• wytyczne Prezesa UOKiK dotyczące informowania o obniżkach cen.
• dokumentacja Comarch e-Sklep
• dokumentacja Comarch ERP Optima