Agentic Commerce - OpenAI właśnie zaczyna rewolucję w zakupach online.

Handel internetowy zmienia się szybciej niż kiedykolwiek. Obok tradycyjnych(sic!) sklepów online i powszechnie wykorzystywanych marketplace’ów właśnie do świadomości masowej przebija się nowa koncepcja: Agentic Commerce – handel prowadzony przez sztuczną inteligencję działającą w imieniu klienta. Brzmi jak przyszłość? To już się dzieje. Kluczową rolę w tej rewolucji odgrywa Agentic Commerce Protocol (ACP), a rezultaty już wkrótce zobaczą sprzedawcy Etsy i Shopify – na razie tylko w Stanach Zjednoczonych.

Czym jest Agentic Commerce?

Agentic Commerce to taki rodzaj zakupów, w którym klient korzysta z agenta AI, aby wyszukiwał produkty, porównywał oferty, a nawet dokonywał zakupów w jego imieniu. Wyobraźmy sobie, że klient mówi do swojego agenta: „Potrzebuję wygodną koszulkę na piesze wędrówki za mniej niż 200 zł”, a AI automatycznie znajduje produkt, dodaje go do koszyka i realizuje płatność – zgodnie z preferencjami właściciela.

"Shopify merchants will be able to sell directly in ChatGPT."
— Tobi Lutke, CEO Shopify (@tobi) na X zobacz oryginalny wpis

Dla sprzedawców oznacza to, że klienci nie zawsze będą przeglądać stronę sklepu, a możliwe, że jedyne co będą oglądać, to zdjęcia i informacje o produkcie zaczerpnięte przez agenta i przedstawione w oknie czatu.

Aby jednak dane wyświetlały się poprawnie i AI nie halucynowało na temat naszych produktów, potrzebny jest kanał komunikacji między sklepem a agentami AI, czyli Agentic Commerce Protocol.

Czym jest Agentic Commerce Protocol?

Agentic Commerce Protocol (ACP) to zestaw standardów, które umożliwiają współpracę między sklepami internetowymi, systemami płatności i agentami AI. Dzięki ACP zakupy są:

• bezpieczne – chronią dane klienta i sklepów,
• łatwe do wdrożenia – integrują się z obecnymi systemami e-commerce,
• elastyczne – działają z różnymi platformami i operatorami płatności,
• przejrzyste – to sprzedawca nadal obsługuje zamówienie i ma relację z klientem.

Innymi słowy: ACP to “język”, w którym agenty AI i sklepy mogą się ze sobą dogadać.

Udostępnioną dokumentację techniczną na temat ACP można znaleźć na stronie projektu Agentic Commerce.

ACP w praktyce

29 września OpenAI we współpracy ze Stripe ogłosiło funkcjonalność zakupów w ramach ChatGPT, którą objęte są towary sprzedawane na platformie Etsy na rynku amerykańskim. W krótkim czasie mają dołączyć do nich sklepy bazujące na systemie Shopify. Proces obejmuje zarówno wyszukiwanie i porównywanie towarów zgodnych z założeniami podanymi przez klienta, jak i finalizację zakupów – określenie wysyłki i płatność.

Pierwsza faza publicznych testów obejmuje wyłącznie sklepy i klientów z USA, jednak OpenAI już teraz udostępnia formularz, w którym sprzedawcy mogą zgłosić swój katalog produktów (feed produktowy) w standardach ACP do zintegrowania z wynikami wyszukiwania i/lub umożliwić opcję pełnej płatności poprzez ChatGPT.

Zanim funkcjonalność będzie dostępna w Polsce, warto rozważyć plusy i minusy sprzedaży przez agenta AI i przygotować się na jej ewentualne uruchomienie.

Co zyskuje e-sklep udostępniając towary w ACP?

1. Nowe kanały sprzedaży – Twoje produkty mogą być kupowane bezpośrednio przez AI-asystentów (np. w ChatGPT, a w przyszłości zapewne także inne).
2. Łatwiejsze dotarcie do klienta – klient nie musi sam szukać – agent zrobi to za niego.
3. Zachowanie relacji – to nadal Ty jako sprzedawca decydujesz o przyjęciu zamówienia i obsłudze klienta.

Wyzwania prawne i biznesowe

Choć brzmi to jak świetna okazja, warto pamiętać o kilku wyzwaniach, które na tę chwilę są jedynie znakami ostrzegawczymi i nie ma dla nich gotowych rozwiązań:

• RODO / ochrona danych – kto odpowiada za dane klienta przetwarzane przez agenta?
• Prawo konsumenckie – klient wciąż ma prawo do reklamacji czy odstąpienia od umowy, nawet jeśli zakupu dokonał agent.
• Podatki i VAT – agent może kupować za granicą, co komplikuje rozliczenia.

Te obawy zdaje się podzielać Robby Stein, wiceprezes Google Search, który zapytany na X o możliwość finalizacji zakupów w ramach Google AI Mode stwierdził, że finalizacja zakupów będzie się dokonywała na stronie sprzedawcy. Stein nie jest pewien, czy użytkownicy są już gotowi na pozwolenie agentowi AI na dokonywanie płatności w ich imieniu.

Dlaczego warto śledzić trend Agentic Commerce?

Agentic Commerce to prawdopodobnie kolejna rewolucja w handlu online – podobna do tej, jaką kiedyś były płatności mobilne czy marketplace’y. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, warto już dziś zacząć interesować się tym tematem, z kilku prostych powodów:

• agenty AI mogą wkrótce stać się głównym źródłem zamówień,
• klienci będą oczekiwać szybkich, automatycznych zakupów,
• przygotowanie się wcześniej da Ci przewagę nad konkurencją.

Szczególnie ważne jest to dla polskich sprzedawców kierujących ofertę na rynki zagraniczne, którzy prawdopodobnie jako pierwsi będą mogli skorzystać z szansy zaprezentowania się AI. Dla nich to okazja na zwiększenie widoczności oferty i łatwiejszy dostęp do nowych klientów – bez konieczności dodatkowych działań marketingowych. Agenty AI same znajdą i zaprezentują klientowi produkt, który spełnia określone kryteria. Pytanie, czy produkt z Twojego sklepu będzie w puli tych, z których Agent AI będzie wybierał?

Podsumowanie

Agentic Commerce, czyli handel prowadzony przez AI, to kolejna rewolucja w relacjach sprzedawca-klient. Dla przedsiębiorców to szansa na nowe źródła sprzedaży i dotarcie do klientów, którzy z czasem będą coraz częściej polegać na swoich cyfrowych asystentach. To nie odległa przyszłość – to rzeczywistość, która właśnie zaczyna wchodzić do e-commerce.