Dostosowanie do DSA i raport bezpieczeństwa sklepu - zmiany w wersji 2024.4

Dostosowanie do Aktu o Usługach Cyfrowych (DSA) 

Najnowsza aktualizacja Comarch e-Sklep to przede wszystkim dodanie narzędzi umożliwiających właścicielom sklepu wywiązanie się z obowiązków jakie nakłada na nich Akt o Usługach Cyfrowych. Są to mechanizmy zgłaszania opinii oraz formularz zgłoszenia treści. 

Zgłaszanie naruszeń w opiniach 

Od wersji 2024.4 w szablonach Comarch e-Sklep przy każdym komentarzu zobaczymy  link „Zgłoś opinię”.  
  

Po jego kliknięciu pojawia się okno (pop-up) z formularzem zgłoszeniowym. Formularz może wypełnić dowolny użytkownik, także niezarejestrowany w danym e-Sklepie, pod warunkiem uzupełnienia danych kontaktowych takich jak imię i nazwisko, adres e-mail i powód zgłoszenia.  

W przypadku, gdy zgłoszenie opinii ma związek z przestępstwami wyszczególnionymi w dyrektywie 2011/93/UE 3-7, naruszenie można przesłać anonimowo, podając jedynie powód zgłoszenia. 

 
Po przesłaniu zgłoszenia zarówno zgłaszający jak i administrator sklepu otrzymują powiadomienia mailowe. W związku z tym w panelu administracyjnym dodane zostały nowe szablony wiadomości ( Ustawienia > Treści formalne, sekcja Kontakt, kafelek Akt u Usługach Cyfrowych): 

• Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia opinii (do zgłaszającego),  
• Zgłoszenie naruszenia opinii (do administratora),  
• Akceptacja zgłoszenia opinii (do zgłaszającego),  
• Odrzucenie zgłoszenia opinii (do zgłaszającego),  
• Blokada opinii przez naruszenie (do autora opinii, o ile jest zarejestrowanym użytkownikiem sklepu) 

To, czego brakuje w powiadomieniu, to informacja jakiego towaru dotyczy zgłoszona opinia. Na liście wszystkich opinii (e-marketing -> Opinie) również brakuje możliwości odfiltrowania tych zgłoszonych jako nieodpowiednie.   
  

Po wejściu w szczegóły opinii widać listę wszystkich zgłoszeń wraz z decyzją, jaką podjął administrator.  Może on zaakceptować lub odrzucić zgłoszenie, jednak odrzucenie wymaga podania jego przyczyny - treść uzasadnienia przekazywana jest użytkownikowi zgłaszającemu w powiadomieniu mailowym.

Zaakceptowanie zgłoszenia powoduje zablokowanie opinii i usunięcie jej ze strony sklepu. Potwierdzenie tego faktu otrzymuje mailowo zarówno osoba zgłaszająca, jak i autor opinii, o ile jest z nią powiązany adres mailowy. Co ważne, raz zablokowanej opinii nie można ponownie aktywować, zalecana jest więc rozważna moderacja.  
  

Zgłaszanie naruszeń w treściach 

Do zgłaszania nieprawidłowości w treściach, a więc na przykład wprowadzających w błąd opisów, ofert podróbek, czy towarów zabronionych, dodana została specjalna podstrona zawierająca gotowy formularz. Domyślnie posiada ona status ‘aktywna’ (czyli jest opublikowana i dostępna w e-sklepie), jednak wymagane jest umieszczenie w łatwo dostępnym miejscu linku do niej. 

Dobrym miejscem może być stopka strony. Aby umieścić tam link należy w panelu administracyjnym Comarch e-Sklep przejść do zakładki Wygląd sklepu > Ustawienia > Stopka i w wybranym przez siebie miejscu dodać stronę Akt o Usługach Cyfrowych. 

Gotowy formularz pozwala na zgłoszenie treści ze wskazaniem rodzaju naruszenia oraz linkiem, gdzie ona się znajduje. Możliwe jest dodanie kilku linków. 

Po przesłaniu zgłoszenia zarówno zgłaszający jak i administrator otrzymują powiadomienia,  których treści i konfiguracja dostępne są w panelu administracyjnym sklepu w tym samym miejscu, co powiadomienia odnośnie zgłoszeń opinii (szablony e-mail dla powiadomień sklepu).   

Dalsze procedury postępowania ze zgłoszonymi treściami administrator musi sobie sam wypracować w oparciu o wytyczne DSA. Nie ma w panelu sklepu bazy/systemu rozpatrywania zgłoszonych treści (nie są one nigdzie przechowywane). 

Przydatną funkcją byłby też wskaźnik na głównym dashboardzie sygnalizujący zgłoszenia opinii, być może zostanie dodany do kolejnych raportów.    

Raport bezpieczeństwa i kondycji sklepu

Nowością wprowadzoną w aktualizacji 2024.4 jest raport bezpieczeństwa i kondycji e-Sklepu. 

Na stronie głównej Dashboardu w dedykowanym obszarze są widoczne dwa paski postępu, które wizualnie przedstawiają kondycję usługi.  
 

Uwzględniają one takie czynniki jak: 

• Ważność certyfikatu SSL  
• Konfigurację skrzynki mailowej  
• Aktualność szablonu graficznego  
• Aktualność sklepu 
• Aktualność systemu ERP 
• Publikację regulaminu sklepu 
• Publikację polityki prywatności 
• Publikację dokumentu określającego prawa do odstąpienia od umowy  
• Udostępnienie informacji o zwrotach i reklamacjach 
• Aktualność dodatku Comarch e-Sklep Sync (o ile został uruchomiony) 

Są one ważne nie tylko ze względu na bezpośrednie bezpieczeństwo systemu i wymagania prawne (regulaminy), ale mają też wpływ na postrzeganie wiarygodności sklepu. Po przejściu do szczegółów raportu (link “Popraw wynik” widoczny obok kafla raportu) dostępna jest lista wszystkich czynników z aktualnym ich statusem a w przypadku negatywnej oceny również link do wykonania akcji w celu podjęcia kroków prowadzących do wyeliminowania przyczyny. 

Prezentacja kuponów rabatowych na towarach (szablon B2B) 

Wraz z najnowszą wersją w szablonie Szafir (B2B) wprowadzona została prezentacja kuponów rabatowych. Teraz klient może zobaczyć obowiązujące promocje: 

• w  zakładce Promocje w Strefie klienta na liście kuponów rabatowych obowiązujących w sklepie,  
• bezpośrednio na szczegółach towaru, 
  
  
• na liście towarów (na ten moment tylko w widoku w którym prezentowane są miniatury zdjęć) 

•  oraz w koszyku w okienku pop-up otwieranym po kliknięciu w napis “Pokaż promocje” dostępnym na towarze za pomocą pop-up z dostępnymi kodami rabatowymi. 
  
   
   

Łatwy dostęp do informacji o obniżce może zachęcić większą liczbę konsumentów do skorzystania z oferty w Twoim sklepie. 

Nowości w integracji z Allegro

Wśród kolejnych zmian poszerzających integrację Comarch e-Sklep z Allegro znalazły się oferty wielowariantowe oraz wsparcie dla programu Super Sprzedawcy 

Od teraz z poziomu panelu administracyjnego istnieje możliwość utworzenia oferty wielowariantowej, czyli stworzenie zbiorczej oferty na różne wersje tego samego produktu w jedną, zbiorczą ofertę na podstawie parametrów charakterystycznych dla danej kategorii produktów Allegro. 

Aby ułatwić utrzymanie  statusu Super Sprzedawcy, na szczegółach zamówienia Allegro dodana została informacja o zadeklarowanym w ofercie czasie wysyłki oraz terminu dostawy zamówienia, w jakim kupujący może się go spodziewać. Przewidywany czas dostawy wyliczany jest przez Allegro na podstawie historii wysyłek z e-Sklepu oraz wybranych metod dostaw. 

Inne zmiany w Comarch e-Sklep 2024.4

Edycja zawartości nagłówka sklepu 

W szablonie Topaz dodana została funkcja, dzięki której z jednego miejsca możesz: 

• dodawać, edytować, wyróżniać i usuwać strony lub grupy stron, 
• dodać odnośniki do mediów społecznościowych, 
• zmienić logotyp i favicon bez przechodzenia w różne miejsca w panelu administracyjnym.  

Zmiany widoczne są w przypadku nagłówka 2 oraz 3 w szablonie Topaz (header-2 oraz header-3). 

Dodatkowe pola przy rejestracji kontrahenta detalicznego 

Formularz rejestracji klienta detalicznego został rozbudowany o dwa nowe pola: płeć i datę urodzenia. Są one zawsze dostępne, jednak to od właściciela sklepu zależy, czy są one opcjonalne, czy wymagane. 

Zmiany widoczne są w szablonach: Szafir, Topaz, One Page Shop oraz Dla Gastronomii 

Zapamiętywanie w sklepie języka wybranego przez Klienta 

Dla wygody powracających klientów obcojęzycznych dodana została funkcjonalność odtworzenia ustawień języka sklepu z poprzedniej sesji.  Jak piszą twórcy: 

"Odtworzenie języka z poprzedniej sesji ma priorytet nad ustawieniami przeglądarki. Oznacza to, że język wybrany podczas ostatniej wizyty użytkownika zostanie zachowany przy kolejnej wizycie, niezależnie od domyślnych ustawień językowych przeglądarki."

Integracje o typie Dodatki w nowej wersji panelu administracyjnego 

W zakładce Integracje pojawił się nowy obszar. Po wyborze opcji Dodatki dostępne są: Comarch e-Sklep Sync, Comarch Liquid, BaseLinker, Trusted Shops oraz Sztuczna inteligencja (AI).  

Co istotne, dodatki płatne (oprócz abonamentów firm trzecich) są widocznie oznaczone. 

Pamiętaj o terminowej aktualizacji oprogramowania 

Na koniec jak zwykle zachęcamy do aktualizacji oprogramowania – zarówno Comarch e-Sklep, szablonu, jak i systemu ERP.  W razie problemów zapraszamy do kontaktu.